Cum găsim cauza și testăm schimbarea?
Perspectiva Participantului
Un simptom poate avea mai multe cauze. Strângi date, întrebi de ce în lanț, reprezinți cauzele posibile și testezi o contramăsură înainte să declari problema rezolvată.
Registrul Pedagogic
Titlu Pedagogic
Îmbunătățire continuă și root cause
Descriere Pedagogică
Participantul folosește PDCA sau o buclă echivalentă, 5 Whys și cause-and-effect cu grijă pentru a formula cauze verificabile. Distinge corecția, acțiunea corectivă și prevenția.
Atribute Structurale
Întrebarea Fondatorului
Ce cauză controlabilă explică problema și ce rezultat arată că intervenția funcționează?
Competență Urmărită
Participantul poate conduce un ciclu de problem solving bazat pe date și poate evita învinovățirea persoanei drept explicație finală.
Prerechizite
OPS 3.1 și un proces măsurabil.
Continuitate
la Level 4, problem solving-ul este integrat în operating model și management; la Level 5, în transformare și restructurare.