Ce măsurăm ca să înțelegem sistemul?
Perspectiva Participantului
Alegi puțini indicatori care arată volumul, timpul, calitatea și costul. Definești exact ce numără fiecare, de unde vine informația și cum ar putea fi interpretată greșit.
Registrul Pedagogic
Titlu Pedagogic
Metrici operaționale și definiții
Descriere Pedagogică
Participantul construiește un sistem minim de măsurare cu operational definitions, unități, numitori, frecvență și proprietar. Diferențiază input, process, output și outcome și recunoaște comportamentele distorsionate de metrici.
Atribute Structurale
Întrebarea Fondatorului
Ce informație ne arată dacă procesul produce rezultatul dorit și unde se degradează?
Competență Urmărită
Participantul poate defini, calcula și interpreta metrici operaționale și poate explica limitele fiecăreia.
Prerechizite
Operations Level 2; procente și medii de bază.
Continuitate
la Level 4, metricile intră în managementul operating model-ului; la Level 5, în management rhythms și enterprise performance.