Care este drumul până la cumpărare?

Perspectiva Participantului

Urmărești ce se întâmplă înainte ca persoana să afle de ofertă, cum o compară, ce o ajută să decidă, cum cumpără, folosește și revine. Găsești momentul în care drumul se blochează.

Registrul Pedagogic

Titlu Pedagogic

Traseul clientului

Descriere Pedagogică

Participantul construiește un customer journey de bază cu etape, acțiuni, întrebări, emoții, touchpoints și blocaje. Leagă experiența de comportament, nu doar de comunicarea firmei.

Atribute Structurale

Întrebarea Fondatorului

Ce trebuie să înțeleagă și să poată face clientul la fiecare pas al relației?

Competență Urmărită

Participantul poate reprezenta un traseu realist și poate identifica un moment prioritar pentru îmbunătățire.

Prerechizite

MKT 2.3 sau un set de date despre client.

Continuitate

la Level 3, journey-ul devine funnel măsurabil; la Level 4, este legat de retenție, cohortă și customer economics.