Cum protejăm calitatea la volum mai mare?
Perspectiva Participantului
La scară, variația și erorile pot crește, iar verificarea finală nu mai este suficientă. Proiectezi calitatea în proces, urmărești semnale și construiești reacția când clientul este afectat.
Registrul Pedagogic
Titlu Pedagogic
Sistem de calitate și service
Descriere Pedagogică
Participantul leagă customer requirement, critical-to-quality, process capability conceptuală, prevention, control plan, supplier quality, incident handling, service recovery și continuous improvement. Selectează controale după risc.
Atribute Structurale
Întrebarea Fondatorului
Ce sistem previne defectul important, îl detectează devreme și repară relația când totuși apare?
Competență Urmărită
Participantul poate proiecta un quality/service system și poate echilibra costul prevenției, controlului și eșecului.
Prerechizite
Operations Level 3 standard/control; OPS 4.1–4.3.
Continuitate
la Level 5, sistemul este guvernat între unități, parteneri și locații și intră în enterprise risk.